Техническая поддержка

Порядок приема заявок на техническую поддержку

  • Заявки принимаются только при наличии действующего договора технической поддержки
  • Сначала необходимо отправить заявку через веб-портал или email, указав все необходимые данные, затем можно подтвердить получение заявки по телефону.
  • Для заявок с Приоритетом 1 подтверждение по телефону обязательно!
  • Часы работы и время реакции установлены согласно Вашему договору технической поддержки
  • Полная версия правил оказания технической поддержки приведена в Вашем договоре техподдержки

Контакты

Содержание заявки

В заявке необходимо указать следующие данные:

  • приоритет и тип запроса согласно договору поддержки
  • наименование конечного пользователя
  • название и версию продукта, название и версию ОС и т.п.
  • выполняемое действие
  • ожидаемый результат
  • фактически полученный результат
  • скриншоты и лог-файлы
  • прочие сведения, которые могут быть полезны для диагностики.